Tüketici Hakları – Cayma – İptal/İade Koşulları
Luvesta – luvestashoes.com
Adres: Bağlarbaşı Mahallesi, Gök Sokak No:12/A, Keçiören / Ankara
Telefon: 0533 619 43 93
E-posta: info@luvestashoes.com
Not: Bu sayfadaki hükümler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre düzenlenmiştir.
- Genel Hükümler
luvestashoes.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.
Satın alınan ürünler, stok ve kampanya koşulları saklı kalmak kaydıyla, sipariş onayından itibaren 30 günü geçmeyecek biçimde, siparişte belirtilen adrese teslim edilir.
Ürünler eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde ve varsa garanti/kullanım belgeleriyle teslim edilir.
Satışı imkânsızlaşan ürünlerde (toptan tedarik sorunu vb.) durum öğrenildiği andan itibaren 3 gün içinde yazılı olarak bildirilir; en geç 14 gün içinde ürün bedeli iade edilir.
- Ödeme Yapılmaması / İptal Durumu
Ödeme yapılmaması, bankaca iptal edilmesi ya da şüpheli işlem görülmesi hallerinde, satıcının teslim yükümlülüğü sona erer.
- Yetkisiz Kart Kullanımı
Ürün tesliminden sonra ödeme yapılan kartın yetkisiz kişilerce kullanıldığı banka tarafından tespit edilirse ve bedel Luvesta’ya aktarılmazsa; ürün, 3 gün içinde Luvesta’ya gönderilmelidir. Bu durumda iade kargo ücreti Luvesta’ya aittir.
- Mücbir Sebep
Lojistik aksaklık, doğal afet vb. mücbir sebeplerle teslimat gecikirse, alıcı şu seçeneklerden birini talep edebilir: siparişin iptali, benzer ürünle değişim, engel kalkana kadar erteleme.
İptalde, kredi kartıyla ödemelerde iade talimatı 14 gün içinde bankaya iletilir (bankanın hesaba yansıtma süresi farklılık gösterebilir).
- Teslimat Anında Kontrol
Teslim almadan önce paketi kontrol ediniz. Ezilmiş, yırtılmış, hasarlı paketleri kargo görevlisine tutanakla iade ediniz. Teslim alınan ürünün hasarsız olduğu kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, etiket ve aksesuarlarıyla birlikte korunmalıdır.
- Cayma Hakkı (14 Gün)
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimini info@luvestashoes.com
adresine e-posta ile ya da yazılı olarak iletebilirsiniz.
Cayma Hakkında Önemli Notlar (Ayakkabı Ürünleri İçin)
Ayakkabı ürünlerinde, yalnızca ev içinde prova amaçlı deneme kabul edilir.
Dış mekânda giyilmiş, tabanı kirlenmiş/yıpranmış, bant/film/koruyucu etiketleri çıkarılmış, aksesuarları/ yedek bağcıkları eksik ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Ürün, orijinal kutusu, ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte, yeniden satılabilir durumda gönderilmelidir. Kutunun kargoda zarar görmemesi için dış koruma kutusu kullanılmalıdır.
Cayma Masrafları (İade Kargo)
Ayıplı/yanlış gönderim dışındaki cayma iadelerinde kargo ücreti ALICIYA aittir.
Ayıplı/yanlış ürünlerde iade/değişim kargo ücreti Luvesta tarafından karşılanır.
- İade Süreci
Cayma Bildirimi: 14 gün içinde e-posta veya yazılı bildirim yapın.
Paketleme: Ürünü, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, dış koruma kutusuna koyun.
Gönderim: Luvesta’nın ilettiği kargo bilgileriyle ürünü gönderin. Karşı ödemeli kargolar yalnızca ayıplı/yanlış ürünlerde kabul edilir.
Kontrol ve İade: Ürün depoya ulaştıktan sonra en geç 10 gün içinde kontrol edilir ve iade onayında, bedel orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Bankaların iade yansıtma süresi 2–10 iş günü sürebilir.
Kampanya İstisnası: İade sonrası, sipariş toplamı kampanya alt limitinin altına düşerse, yararlanılan indirim/ücretsiz kargo tutarı iade bedelinden düşülebilir.
- Değişim Koşulları
Numara/renk değişimi talebiniz varsa, stok uygunluğuna bağlıdır. Değişim talepleri için ürünü iade edip yeni sipariş oluşturabilirsiniz; ayıplı/yanlış ürün değişimlerinde kargo Luvesta’ya aittir.
- Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (Yönetmelik Gereği)
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler.
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
Belirli bir tarihte/dönemde yapılması gereken konaklama, araç kiralama, eğlence/boş zaman etkinlikleri vb.
- Ayıplı Ürün ve Garanti
Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda, ayıplı olduğu karine olarak kabul edilir; inceleme sonucu ayıp tespit edilirse ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanır.
- Ödeme, İade Süresi ve Temerrüt
Kredi kartı iadelerinde, iade talimatı 14 gün içinde bankaya iletilir; bankanın yansıtma süresi Luvesta’nın tasarrufunda değildir.
Kart borcunun ödenmemesi/temerrüt hallerinde, kart sahibi ile banka arasındaki sözleşme hükümleri geçerlidir.
- İletişim
E-posta: info@luvestashoes.com
Telefon: 0533 619 43 93
Adres: Bağlarbaşı Mah., Gök Sk. No:12/A, Keçiören / Ankara